Om bepaalde problemen te kunnen oplossen met Faronics producten kan het zijn dat de fabrikant bijkomende informatie nodig heeft van de PC waarop het probleem zich voordoet.
Om deze informatie efficiënt te vergaren kan u gebruik maken van de Faronics Data Collection Tools. Deze tool verzamelt meer informatie (zoals bijvoorbeeld Windows event logboeken) in vergelijking met Faronics System Profiler. Het programma neemt ook wat meer tijd in beslag.
Gebruik:
Start het programma als Administrator (rechtsklik) met de default options.
Het programma zal een subfolder FaronicsDataCollectionTools aanmaken in de folder waarin u het programma uitvoert. Als er vervolgens geen command venster verschijnt start dan zelf manueel het programma als volgt: (uitvoeren als Administrator dmv rechtsklik)
- Op een Desktop OS: rechtsklik op FaronicsAgentDataCollection.exe en selecteer “Als Administrator uitvoeren“
- Op een Server OS: rechtsklik op FaronicsServerDataCollection.exe en selecteer “Als Administrator uitvoeren“
Er zal een ZIP bestand aangemaakt worden in de subfolder FaronicsDataCollectionTools van de folder waarin u het programma uitvoert.
Het ZIP bestand krijgt de naam van de PC waarop het programma werd uitgevoerd gevolgd door “_FCACollection_” en de datum in het formaat jjjjmmdd.
Dit ZIP bestand dient u ons vervolgens te bezorgen via onze upload pagina.
(Als u zelf rechtstreeks met de fabrikant een support ticket hebt gelogd dan dient u het ZIP bestand te bezorgen via deze upload link met vermelding van het ticket nummer)
De Data Collection Tool zal onder andere de volgende informatie vergaren:
- Operating Systeem
- Faronics product informatie (Configuratie data, logbestanden)
- Details van geïnstalleerde producten inclusief maar niet beperkt tot product naam, versie & bestandslocaties.
- Hardware informatie inclusief processor, harde schijf en andere unieke identificeerbare informatie van uw hardware (MSINFO rapport)
- Windows Logboeken
- Enzovoort
Het is mogelijk dat er persoonlijk identificeerbare informatie (PII) wordt vergaard. Alle informatie vergaard door de Data Collection Tools wordt door Faronics behandeld volgens hun Privacy Policy en alle stipuleringen in GDPR artikel 28(3) waarbij Faronics de Data Processor is en u de Data Controller.
De data die vergaard wordt, zal enkel gebruikt worden om uw probleem op te lossen en zal maximaal 3 maanden bewaard worden. Indien er een legitieme behoefte zou zijn om de data langer te bewaren, zal de fabrikant u daarvoor om toestemming vragen.
Voor verdere vragen verwijzen we u naar de Data Protection Officer van Faronics die u kan bereiken via het email adres dpo@faronics.com
